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黑龙江省家政行业有了“紧箍咒”

编辑:烟台喜洁来保洁清洗有限公司  时间:2012/04/23  字号:
摘要:黑龙江省家政行业有了“紧箍咒”
东北网齐齐哈尔9月20日讯 9月4日,黑龙江省地方标准《家居保洁服务质量规范》及《家居保洁服务质量要求》开始正式实施。我省是国内少数几个为家政服务业立“规”的省份,这意味着在我市属于卖方市场、朝阳行业的家政服务业,将在标准“紧箍咒”的控制推动下,经过新一轮洗牌后,走上健康发展之路。新规可控市场“乱象”
  8月初,72岁的吴大妈出租的房子到期了,需要彻底清洁,谁知刘姓钟点工爱闲唠,一边干活,一边把吴大妈家“调查”了一番,之后就称厨房污垢难清理,歇一会儿干一会儿,故意拖延时间。吴大妈不满,钟点工则就地起价,双方大吵后保洁工撂挑子走人,吴大妈惹了一肚子气,还搭了10元工钱。
  类似吴大妈的烦心事儿,很多市民都曾遇到过。常见的矛盾有家政服务质量不符合雇主要求、坐地起价、私“炒”业主、有些家政公司自定保姆级别抬高收费标准等。家政行业标准缺失和由此导致的无序竞争,是制约家政行业整体服务水平提升的绊脚石。
  记者查询了两项新规后发现,吴大妈雇用的钟点工在整顿之列。《规范》对服务机构,服务员,服务项目、内容和流程等方方面面的要求均细致入微,囊括了服务人员应具备基本条件、职业准则、应知应会、资质、上岗程序等。其中,职业准则包涵了基本的行为与道德规范、职业性仪容仪表要求、职业行为禁忌等。“上班前不吃葱、蒜等宜散发刺激气味的食品,保持口气清新、无异味”等;“不从事与工作无关的事情”、“消费者家庭的私事不问,消费者家庭的珍贵物品不动”、“业主有过激行为时,避免正面冲突和武力”,“不得在工作中闹情绪、泄私愤、消极怠工”等。服务提前“练兵”
  记者在近10天的随机采访中发现,9成被服务的市民都不知道新规的出台和实施,9成负责服务的家政公司更是摸不着头脑,有的家政管理人员听说后无所触动。一家运营多年的老家政公司知道消息,正在做准备,但还没查到已实施的《规范》和《要求》具体条款,执行卡壳,公司经理表示一些上进的钟点工想照规“靠谱”服务,已经开始“练兵”了。
  昨日,记者来到兴韬家政,准备出发的钟点工王女士了解新规大概后称,公司正准备系统学习新规,“各种饰品摆放整齐、地面无烟头、果皮、纸屑等垃圾,无污渍;地毯无头发、碎屑、灰尘;地板光滑有光泽;地砖等石材光亮”等也都是公司严格要求优秀钟点工的标准。听说新规还明确了日常保洁、专业保洁和开荒保洁的定义,规定了对卧室、客厅、厨房、卫生间、书房等保洁的工作任务,明确哪些是必干的,哪些是需要协商的,保护消费者权益的同时也保护了服务员利益。
  市质监局相关负责人表示,《家居保洁服务质量规范》和《家居保洁服务质量要求》于9月4日正式实施,“规范”、“要求”属地方行业规范,只是推荐性标准,并没有强制性。居民在接受家居保洁服务时,可参照这两个标准,提出条件和服务要求,写进双方签订的家庭服务合同里,以免口说无凭,引起不必要的服务纠纷。我市执行省相关精神,但还未收到省下发的地方新规。
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